Hizmet Sözleşmesi
1.) Web tasarım: Yukarıda belirtilen özelliklerde hazırlanacak web sitesi tasarımı öncesinde bir taslak çalışma hazırlanır ve müşterinin beğenisine sunulur. Müşteri çalışmayı beğenir ise belirtilen özelliklerde site tamamlanır. Müşteri çalışmayı beğenmediği takdirde ise yeni bir çalışma hazırlanır ve müşteriye sunulur, bu işlem en fazla 3 defa tekrarlanır. Müşteri kendisi için hazırlanan 3 çalışmayı da beğenmez ise web sitesi tasarımı için alınan ücretin tümü iade edilir ve çalışma sonlandırılır.
2.) Alan adı Politikamız: İleride yaşanacak olumsuzluklardan müşterinin etkilenmemesi için alan adları yönetimi müşteriye devredilir. Böylece müşteri ileride başka bir firma ile çalışmak ister ise firmamıza ödenmeyen bir bakiyesi olmadığı takdirde, alan adını istediği sunucuya yönlendirebilir. Veya transfer işlemi gerçekleştirebilir. Alan adlarını ve hostinglerin süresini takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. Zamanında ödenmeyen alan adları için cezai işlemler uygulanabilir.
3.) Arama Motoru Optimizasyonu Politikamız; Müşterinin arama motoru google de bulunmak istediği anahtar kelimeler ve konumu doğrultusunda bir ücret belirlenir. Belirlenen ücret peşin olarak alınır sözleşme tarihinden itibaren 6 ay içerisinde belirlenen tüm anahtar kelimeler ile site önceden taahhüt edilen konumda çıkmıyor ise alınan ücret iade edilir. Ancak anahtar kelimelerin bir kısmı çıkıyor bir kısmı çıkmıyor ise aşağıdaki formüle göre işlem yapılır. 10 Anahtar kelime ile 10.000 TL karşılığında ilk sayfa garantisi verilen projede 6 Ay sonra; 10 Anahtar kelimeden sadece 5 tanesinde ilk sayfada çıkıyor ise diğerlerinde 2. sayfada çıkıyor olsa bile 10.000 TL nin 5.000 TL si iade edilir.
4.) Kaynak Kodları Politikamız: Her müşteri için hazırlanan web sitesi, mobil uygulama, özel projenin ( Görünümü ) ilgili müşteriye özeldir. Ancak arka planda çalışan yazılım, programlama yönetim paneli genel yapısı firmamıza aittir. Bir anlaşmazlık sonucunda başka bir firma ile çalışmak isteyen müşteriye projenin arayüzü teslim edilir. Müşteriye ait web sitesi içeriği de sql veri tabanı olarak müşteriye teslim edilir. Ancak kaynak kodları ve programlama altyapısı müşteriye teslim edilemez.
5.) Mobil uygulama Politikamız: Hazırlanacak mobil uygulama eğer sözleşmede aksi belirtilmedi ise Eflatun Medya Uygulama marketleri hesabında yayınlanır. Eğer müşteri kendi adına uygulama marketi hesabında yayınlanmasını talep ediyor ise bu hesapları oluşturmak müşterinin sorumluluğundadır.
6.) Web sitesi ve sosyal medya hesapları yönetim hizmetimiz: Bu hizmetimiz yıllık olarak ücretlendirilmektedir. Hizmetin kapsamı ve sıklığı müşteri ile yapılan sözleşmede belirtilmektedir. Eklenecek içerikleri müşteri www.eflatunweb.com sitesinden oturum açıp ilgili talebi girmesi gerekmektedir. Müşterinin buradan belirttiği her talep mesai saatleri içerisinde en geç 2 saat içerisinde hem web sitesinde hem de sosyal medya hesaplarında paylaşılır.
7.) Müşteri paneli kullanımı: Her müşteri www.eflatunweb.com Müşteri girişinden oturum açıp eflatun internet hizmetlerinden aldığı tüm hizmetleri ve ne durumda olduklarını görebilir. Müşteri sitesinde veya aldığı hizmette bir sorun yaşıyor ise bu alandan müşteri yetkililerimize bildirmelidir. Buradan gelen her talep en kısa zamanda değerlendirilir ve müşteriye bilgi verilir. Ayrıca müşteri eflatun internet hizmetlerine olan tüm ödemelerini bu alandan yapabilir. Yeni hizmet satın alabilir.
8.) Uyarı ve bildirimler: Eflatun İnternet Hizmetleri, müşterilerine süresi bitecek olan domain, hosting, sunucu, gibi hizmetlerinin süresi bitmeden periyodik olarak mail ve sms yolu ile bilgilendirmektedir. Bu sms ve mailleri dikkate almayan müşterilerin hizmetleri süreleri bittiği zaman otomatik olarak durdurulmaktadır. Gecikmelerden dolayı özellikle domainlerde cezai yaptırımlara maruz kalınabilir.
9.) Garanti kapsamı: Hazırlanacak her türlü proje ve web sitesi bizim sunucularımızda veya ios android hesaplarımızda yer alıyor ise sona erme süresine kadar firmamız garantisindedir. Firmamız herhangi bir sorun müşteri tarafından bize müşteri paneli aracılığı ile bildirildikten sonra 48 saat içerisinde çözmekle yükümlüdür.
10.) İlgili eğitimler: Firmamız yukarıda içerik yönetim sistemine sahip projelerin nasıl yönetileceği ile ilgili eğitimi firmanın belirleyeceği yetkili personele vermektedir. Şehir dışında olan müşterilerimize uzaktan erişim ile ilgili eğitim verilmektedir. Gaziantep te bulunan müşterilerimize ise eğitim firmamız da verilmektedir.
11.) İçerikler : Firmamız tarafından müşteriye sağlanan web sitesi, mobil uygulama veya bunların dışında özel uygulamalar da yer alan içeriklerin doğruluğundan, TC. Yasalarına ve Evrensel insani değerlere uygunluğu, eklenen içeriklerin telif haklarını veya 3. kişi veya kuruluşların haklarını ihlal etmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri web sitesinde veya mobil uygylamasında yayınlanan her türlü bilgi resim video ve benzeri içeriklerden dolayı eflatun internet hizmetlerinin sorumlu tutulamayacağını kabul ve beyan eder.
12.) İş Bu sözleşme www.eflatunweb.com/sozlesme/ adresinde yer almaktadır. Firmamızdan hizmet alan her müşteri bu sözleşmede yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılacaktır. Sözleşme metni ile ilgili zaman zaman değişiklik olabilmektedir. her zaman sitemizdeki güncel sözleşme geçerlidir. Bu sözleşmedeki güncellemeleri takip etmek müşterinin sorumluluğundadır.
